KPI

Indicateur se dit KPI dans le discours moderne du management. Prononcer KaPiHaï  en un seul mot, que ce soit dans le monde de l’entreprise ou dans le domaine plus large de la gestion. Le KaPiHaï est aujourd’hui sorti du secteur privé pour venir contaminer la fonction publique en vue de mesurer, à cet endroit aussi, le déroulement des activités dans le sens attendu.
Indicateur se dit aussi indic du côté de la police. C’est celui qui renseigne, qui permet par les informations qu’il révèle, de venir à bout d’une investigation et de résoudre une énigme. Son statut est parfois ambigu car il  peut agir dans l’ombre, dans une  forme d’ambivalence jusqu’à, dans certains cas, la frontière de la légalité. Il s’appelle alors mouchard ou balance. Il faut bien reconnaître cette partie obscure de l’indicateur pour ne pas se faire prendre au piège de la magie apparente de cet instrument censé renseigner et guider l’action.

Revenons dans cet esprit aux KPI qui ont pris une place prépondérante dans les systèmes de gestion. La production et le suivi d’indicateurs est devenu un métier en soi si ce n’est pas, dans certains cas, une finalité pure et simple. La prolifération est évidente et pour objectiver ce point de vue, il suffit de consulter le nombre de propositions disponibles sur internet, véritables modes d’emploi pour la mise en place de tableaux de bord et de reporting.
Les indicateurs  se multiplient pour devenir des indicateurs d’efficience, d’efficacité, de capacité, de productivité, de qualité, de profitabilité, de rentabilité, de compétitivité, d’effectivité

Dominique

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Du Ka-Pi-Haï au Ka-Pi-Aïe : lorsque l’indicateur clé débarque sur le terrain du travail réel

Je me souviens de ce train inter-cités qui arrivait en gare de Montélimar avec une vingtaine de minutes de retard. Des cheminots étaient venus sur le quai compter les voyageurs en correspondance pour Paris  : une cinquantaine. Sur le trajet, le conducteur grattait, seconde par seconde, le retard de son train, nous annonçant au micro toutes ses petites victoires. A l’entrée de la gare de Perrache, le train s’est arrêté. Quand il a redémarré, nous avons aperçu notre TGV qui s’en allait. Tous les efforts de la chaîne cheminote pour assurer la correspondance avaient été anéantis par l’ordre de départ. L’agent de quai m’a expliqué qu’ils avaient fait tout leur possible pour l’empêcher de partir sans nous attendre, mais le KaPi-Aïe du moment était le taux de trains partant à l’heure. 

Christine

Voir aussi ce qu’en disent les récits de travail, par exemple :

Michel, aide-soignant en réanimation pédiatrique, qui évoque la période Covid : « Chacun comprenait que nous n’étions pas là pour faire du chiffre, pour satisfaire des indicateurs, mais pour sauver des vies et accompagner des familles angoissées ».
Blaise, conseiller RH dans un groupe d’assurances, dont les dirigeants envisagent des indicateurs pour évaluer les effets du télétravail : « Cette option représente un facteur significatif de démotivation de salariés qui se sentent alors menacés dans leur emploi ».
Laurence, expert en évaluation des politiques publiques « Évaluation après évaluation, j’ai ainsi mis au point et peaufiné des indicateurs. Cette notion d’indicateur, souvent appréhendée avec une « pensée magique », doit au contraire prendre en compte toute la chaîne de la donnée ».

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