Catégorie : Mots du travail : les textes

L’accueil des usagers est une valeur chère aux agents du service public, par exemple aux urgences de l’hôpital. Avec des clients, et même sur un site industriel, l’accueil fait partie du métier. L’accueil demande des compétences pointues, d’autant qu’il peut exposer à la détresse d’autrui, par exemple à la sécu, à l’hôpital ou chez France Travail.  Les locaux de travail se prêtent plus ou moins à un bon accueil. Certains, pas seulement dans le service public, racontent comment leur travail d’accueil est empêché. « Accueillir », « être accueilli », par les collègues, par un patient ou par un pays : il y a de la réciprocité dans l’accueil. « Accueillir », c’est aller vers… surtout pour les salariés et les militants d’associations

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Accueillir le public, c’est accueillir tout le monde, et toute la diversité du monde.

Dans l’équipe, chacun a sa fonction propre, mais nous cultivons la polyvalence pour pallier les absences, prévisibles ou pas, de nos collègues. Un soir, Yves, l’agent d’accueil, doit filer à la poste pour déposer le courrier du jour. Il en a pour un quart d’heure, grand max. Je reviens justement de mon chantier. Yves me demande de le remplacer, le temps de. Je m’installe derrière son bureau, dans la pièce où nous recevons les clients. Je transfère quelques appels téléphoniques à mes collègues, je renseigne sur un tarif, tout va bien. Je me dis que l’accueil, c’est cool. Alors un homme pousse la porte et arrive en face de moi.

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La cantine est traversée par les différences de genre ou de statut. Elle n’existe que par le travail, genré lui aussi, des salariées qui font oeuvre d’art dans les ramequins. Elle peut être outil pédagogique dans un lycée expérimental autogéré, ou lieu de discussion des récits de travail.
C’est tout un monde que la cantine : détour par un petit bestiaire avec la cantine des chats bleus, celles des chiens noirs et des éléphants.
La pause méridienne est une vieille histoire, plongée dans le monde des employés de bureau à la fin du XIX° siècle.

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Le mot « fatigue » s’exprime par ceux qui le ressentent dans leur activité, ponctuellement ou – plus gravement – de façon chronique. Nous pouvons le retrouver au travers d’expériences vécues de travail, expériences collectées dans nos récits et dans le texte de Pierre qui pour l’occasion s’est rappelé un moment particulier de sa vie professionnelle. La fatigue a aussi été pensée et théorisée par des chercheurs sur les questions du travail ou dans une perspective historique avec Georges Vigarello.
La compréhension des facteurs de fatigue de la matière peut aussi, par analogie, engager cette réflexion sur les facteurs de la fatigue au travail pour ceux qui le font.

  Fatigue : en métallurgie, phénomène pouvant affecter une pièce métallique

La fatigue de la pièce mécanique peut aller jusqu’à provoquer sa rupture, alors même que les efforts qu’elle subit sont bien inférieurs à la limite élastique du matériau. La répétition des efforts est un facteur essentiel dans l’apparition de la fatigue. A titre d’exemple, si une vis de diamètre 6 millimètres peut résister à un effort d’une tonne, il est possible qu’elle se rompe si elle subit un effort de 100 kilogrammes un million de fois de suite. La ruine par fatigue se caractérise par l’apparition de fissures au sein du matériau, et leur propagation jusqu’à la rupture.

Subir, c’est bien la question. La vis n’a en rien décidé d’être utilisée à tel ou tel endroit, et les efforts auxquels elle est soumise sont calculés ailleurs, au bureau d’études. Si elle pouvait, ne serait-ce qu’influencer le cours des choses, peut-être pourrait-elle suggérer une répartition différente des efforts, une modification des cycles de travail, ou une concertation avec d’autres éléments de la structure pour, ensemble, mieux répondre à la demande. Mais questionner son point de vue ne traverse pas l’esprit de ceux qui organisent le travail. Alors, la vis fait ce qu’elle peut.

Vincent

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Le temps est un bien commun, très commun, même si il y a toujours « mon » temps et celui de l’ autre.

Top !
Temps de travail, temps de sommeil,
Temps de transport et temps de loisir,
Temps des jeux, temps de peine, temps de prière,
Temps de lecture, de cinéma, temps pour rêver à rien,
Temps de paix temps de guerre, de peurs et temps d’espoirs infinis,
Temps invisibles, temps contraints, temps libres et temps de la négociation,
Temps des compromis difficiles, temps des conflits, temps perdus et temps gagnés,
Chronomètre, pointeuses, cadences, temps de la prime, temps des retenues sur salaire,
Temps de l’effort, temps de la reconnaissance, temps de la fierté collective, temps de la joie,
«  NOUS  AVONS  L’ETERNITÉ  ET  UN   JOUR »  –   THEO   ANGELOPOULOS 
Temps du doute, temps des hésitations, temps des projets qui unissent,
Temps de la fraternité dans l’atelier, dans les usines et dans la Cité,
Temps de procédures, temps des bricolages temps des initiatives,
Secondes, minutes, heures, jours et semaines, années, siècles,
Temps de l’enfance, temps de l’adolescence, et de la maturité,
Temps du cœur, de l’amour, temps des roses et du muguet,
Temps court, temps des copains et de l’aventure,
Temps de pluie, de liberté, de félicité,
Brume, soleil,
Top !

François, juin 24

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Depuis 1936…

Arrivés rue Caulaincourt, Jean et Odette rangèrent leurs bicyclettes dans la cour de l’immeuble. En détachant les lourdes sacoches, ils se remémorèrent ce jour de juin où, en s’approchant du portail d’entrée des établissements ETI spécialisés dans le traitement des peaux à Montreuil, ils avaient remarqué un groupe de camarades qui distribuaient des tracts confirmant l’adoption définitive de la loi accordant aux salariés douze jours de congés payés. Un peu surpris de voir ce droit enfin arraché au patronat pour l’ensemble des travailleurs, ils avaient loué une toile de tente et rassemblé le minimum nécessaire pour camper : petit réchaud à alcool, poêle et casserole. Les berges de l’Oise les avaient accueillis pour de longues baignades et balades à bicyclette. Un jour, ils avaient même pu s’offrir une friture dans une ginguette et ils avaient dansé. En passant devant la loge, ils furent accueillis par un sonore : « Ah ! vous r’voilà ! Point travailler et être payé, on dirait bien que ça vous a réussi. La p’tite dame a même forci ! ». Heureux, ils se sourirent. L’an prochain, en faisant des économies, ils repartiraient, mais à la mer cette fois. Pour cela, Jean accepterait de travailler quelques heures de plus à son poste de tannage et Odette ferait tous les soirs la fermeture de la boulangerie à la place de son amie Suzette de nouveau enceinte.

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Les « grandes vacances »

Le mois de mai, avec ses week-end à rallonge, c’était le début de la débandade…
Dans la salle des profs, une étrange hâte semblait pousser les collègues à explorer plus distraitement leur casier, à slalomer entre deux conseils de classe, deux paquets de copies à corriger, et le parking où les attendait leur voiture. Depuis un moment déjà, les élèves n’y croyaient plus… Les jeux étaient faits. Le soleil les invitait à l’insouciance et à l’impertinence.
Puis arrivait juin. Les derniers résultats étaient inscrits sur les bulletins scolaires, les orientations étaient bouclées. Pour peu que l’établissement fût centre d’examen, les élèves savaient qu’ils seraient libérés prématurément. En dépit des révisions et d’une vague angoisse d’avant les épreuves du bac ou du brevet des collèges, c’était la grande glissade vers la fin du mois.

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Comme l’œillet portugais ou la rose mitterrandienne, le brin de muguet porte l’espoir de jour meilleurs. Il se traque dans les sous-bois, il s’achète auprès de militants politiques ou associatifs, chez le fleuriste, et même à un vendeur à la sauvette puisque, ce jour-là, c’est permis. On se l’offre, on se l’accroche à la boutonnière avant d’aller au défilé. Où, selon l’actualité sociale de l’année, on sera plus ou moins nombreux. Ainsi le 1^er mai 2023, en plein conflit contre la réforme des retraites, fut grandiose.

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Avec la nécessité de disposer de personnels très qualifiés, l’Armée française a dû développer des modalités de recrutement sophistiqués. Ce mot retrouve ainsi son usage sous l’Ancien Régime. Après des batailles meurtrières, les chefs militaires étaient enjoints de reconstituer leurs effectifs sans retard.

Hors de ce contexte, recruter s’avère être un processus millénaire et multiforme. Dans le croissant fertile entre Tigre et Euphrate, le paysan en quête de bras fait d’abord appel à ses enfants et à défaut à toute personne de sa famille. Cette modalité mise en œuvre dans les hautes sphères du pouvoir caractérise le népotisme. Elle rassure le responsable suprême qui escompte – a priori – être servi avec loyauté. Mais l’Histoire ne compte plus les empereurs, rois, Princes de l’Église, … trahis par des membres de leur premier cercle. « Tu quoque mi filii » se serait écrié César mourant sous l’arme de Brutus qu’il considérait comme son fils. 

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Les voeux du Président annoncent de mauvaises nouvelles sans le moindre subterfuge informatique. Il ne s’est aidé que d’un dictionnaire de rimes.

En ces temps joyeux, permettez-moi de vous présenter mes vœux.
Je suis un peu nerveux,
je l’avoue, je me fais des cheveux,
bien qu’il ne m’en reste que peu, 
mais il faut que je vous fasse un aveu.

Continuer à lire … « Les voeux aux salariés avec un Président poète (5/5) »

En guise de carte de vœux 2025, nous vous proposons une réflexion autour de l’usage des mots « Bonne année » lorsque le Président, le Directeur – bref, le chef – présente ses vœux aux salariés. 
Pour les communicants, dont c’est le travail, l’écriture du discours n’est pas si anodine que ça.

Tous les ans, vers fin novembre-début décembre, les communicants des entreprises, les grandes, surtout, se grattent la tête. Que faire dire au Président pour les vœux ? On peut lire, sur le mur d’échanges d’une organisation de communicants, cette réflexion sous forme d’appel à l’aide des collègues :   “Chaque année, je me fais la même remarque. Il (le PDG) privilégie les résultats, la croissance, les marchés à conserver, à conquérir, les clients… Je suis tout à fait consciente qu’il s’agit d’informations capitales mais il me semble qu’il manque : une vision, une histoire…”. Une collègue lui répond : “Je vous rejoins, il est important d’apporter de la nouveauté dans des vœux tant dans le format que dans le contenu. Parler culture d’entreprise, valeurs communes, démarches RH et avancées sociales, s’il y en a, politiques et démarches liées à la RSE, au bien-être des collaborateurs, à la diversité…”.

Continuer à lire … « Les voeux aux salariés, un exercice pas si anodin (4/5) »

En guise de carte de vœux 2025, nous vous proposons une réflexion autour de l’usage des mots « Bonne année » lorsque le Président, le Directeur – bref, le chef – présente ses vœux aux salariés. Nous avons demandé à Chat GPT d’écrire le discours. Le retour est arrivé en quelques secondes. Il est assorti de commentaires et de conseils pour l’utilisateur. Ils sont formulés d’une manière renforçant le côté « sérieux » du texte. Il nous renvoie une image terrifiante de ce que le logiciel a pu trouver sur le web en termes de discours déjà écrits.
Ensuite, nous lui avons demandé de le produire « à la manière de » : Balzac, Pérec, Poulaille. Le logiciel peut même pratiquer l’écriture inclusive. Toujours avec autant d’assurance dans les commentaires et les conseils à l’utilisateur. Si le style s’inspire de l’auteur choisi, le verbiage est bien celui de la novlangue managériale de 2025.

Continuer à lire … « Les vœux aux salariés, tentatives pour sous-traiter le discours à un logiciel (3/5) »

En guise de carte de vœux 2025, nous vous proposons une réflexion autour de l’usage des mots « Bonne année » lorsque le Président, le Directeur – bref, le chef – présente ses vœux aux salariés. 

Certains voudront faire bref. Pari tenu, en 70 mots !
D’autres pourraient être tentés de dire, pour une fois, ce qu’ils pensent et de l’énoncer comme ils le pensent. Le PDG va-t-il se lâcher cette année, à la manière de certains dirigeants nouvellement élus outre-atlantique ? Bien entendu ce n’est qu’une fiction et toute ressemblance… etc etc.

70 mots, et tout est dit

Comme le temps est une denrée rare, et que les salarié-es connaissent déjà les grandes lignes du discours de voeux, j’en propose une version condensée en moins de 70 mots, pour venir en aide aux managers nécessiteux :

Continuer à lire … « Les voeux aux salariés, tentatives pour faire bref et sans langue de bois (2/5) »

En guise de carte de vœux 2025, nous vous proposons une réflexion autour de l’usage des mots « bonne année » lorsque le Président, le Directeur – bref, le chef – présente ses vœux aux salariés. 

Au siège, la cérémonie est millimétrée. 
Ensuite, dans les services, chaque métier célèbre la nouvelle année à sa manière. 

Au siège, la mise en scène de la cérémonie est millimétrée

La salle de la cantine du siège social fermera plus tôt aujourd’hui. Dès le début de l’après-midi, les équipes des moyens généraux, avec celles du restaurant d’entreprise, installeront tout le matériel nécessaire pour la cérémonie des vœux de ce soir. Pas de temps à perdre. A partir de 18 heures, le Président de la Compagnie présentera ses vœux à l’ensemble du personnel. Ceux du siège viendront sur place pour l’écouter et le discours sera retransmis en direct sur écran géant dans toutes les usines en France. Les filiales à l’étranger auront un accès sur interne. Les salariés pourront suivre en replay, décalage horaire oblige. Le texte sera traduit en huit langues.

Continuer à lire … « Les vœux aux salariés, une mise en scène millimétrée (1/5) »

Atelier animé par Christine, François et Olivier

« Mettre en mots des histoires de travail » :  c’est ce que fait la Compagnie Pourquoi se lever le matin, association créée en 2020. Nos mots sont les paroles de ceux qui racontent leur activité. Ils parlent avec un écrivant, parce que « parler de son travail ne va pas soi ». Ce sont ensuite les mots du récit écrit que nous leur proposons et que nous publions sur notre site, ou dans des livres. On y trouve beaucoup de mots de métier. Parfois, quelques néologismes de l’entreprise, souvent des mots en « ing » comme reporting ou en « ence » comme efficience. Ou des mots récupérés par l’organisation, comme la « qualité ». Nous-même au sein de la Compagnie avons chacun nos mots pour les lectures transverses que nous faisons des récits. Les mots du travail font débat. Tous ces mots sont habités, voire surpeuplés dans une sacrée cacophonie.

Les participants étaient invités à réagir à un mot du travail : manageur

Continuer à lire … « Atelier les mots du travail – de la cacophonie vers la polyphonie »

En cette veille de rentrée, l’ami Jean-Marie nous propose une réflexion sur les mots du travail, ceux que l’on entend dans l’entreprise, ceux que l’on utilise pour parler de son travail. Un sujet sur lequel nous reviendrons très vite dans le cadre du chantier « Les mots du travail, de la cacophonie vers la polyphonie », que nous avons décidé d’engager lors de notre séminaire de juin dernier. Ce sera aussi le sujet de l’atelier que la Compagnie Pourquoi se lever le matin ! animera le 14 septembre lors de l’Université de l’APSE.

Version numérique disponible (5 €), sur toutes les librairies en ligne